Karma? Bah, sånt hittepå.
Nån på Telia läste tydligen min blogg igår och blev förbannad, det är iaf vad man kan tro eftersom IT-slangen havererade igen inatt kl 02 och inte började fungera igen förrän nån gång nu på eftermiddagen.
Detta innebar ju förstås att jag återigen fått uppleva det överraskningslavemang man kallar kundtjänst, och inte fan var det mycket bättre än förra gången. Det är alltid ett helvete att ringa kundtjänst när man för det mesta måste berätta för den underbetalda callcentertelefonisten som sitter i en hydda strax norr om Pajala hur de ska göra sitt jobb. Jag vill inte låta självgod men det är för det mesta sant.
Först fick jag sitta och behärska mig i 37 minuter medan en obehagligt lismande kvinnoröst då och då vänligt informerade mig om att de flesta problem med bredband kan lösas om man går in på deras hemsida.
Strike 1, varför tror ni att jag ringer felanmälan om det fungerar?
T: “Välkommen till Telia det här är [namn], vad kan jag hjälpa till med?”
“Hej, innan vi börjar så vill jag berätta att jag redan kollat allt du vill be mig att kolla, jag har gjort allt du vill be mig att göra och jag har testat allt du vill be mig att testa, jag har jobbat där du jobbat och jag kan de flesta av de system du har framför dig, inget av dem kommer hjälpa.”
Jag beskrev tydligt själva problemets karaktär och berättade att det ska finnas en speciell grupp tekniker som de kan ringa och be om hjälp för att lösa det här. Dessa tekniker har tillgång till lite mer avancerade program och kan bl.a gå in och tjuvkika i själva stationen jag ligger på, senaste gången vi hade det här problemet så var det en kille där som startade om mitt LIC och sedan var allt frid och fröjd.
T: “Naaeeeeeej, det finns ingen sån grupp”
“Öh.. va? Jo.”
T: “Nej tyvärr inte, vi måste boka en tekniker som åker ut och kollar upp det där, det tar 3 dagar och om han inte hittar något fel så kommer vi debitera dig.”
“Men, förstår du inte, linan gick ner i lördags eftermiddag, gick upp på söndag förmiddag och sedan gick den ner nu inatt igen, vad är det som säger att den inte kommer fungera när teknikern väl är här, och ser inte han något fel så ska jag betala kalaset?”
T: “Jaa, jo, men det finns inget mer jag kan göra, det måste ut en tekniker.”
“Har du någon handledare där som jag kan prata med, jag behöver någon som har jobbat där i minst 1 år iaf som förstår vilka det är jag behöver få kontakt med, jag vet att det inte är alla som känner till numret dit men jag vet att de finns, jag har pratat med dem själv.”
T: “Ok, dröj kvar ett ögonblick“
Sen kastar hon mig tillbaka in i kön!
“Du har plats 29 i turordning, väntetiden beräknas till 12 minuter.”
Strike 2..
När jag kommer fram återupprepar sig ovanstående dialog med få – om några – ändringar, samt att jag går med på att boka en tekniker men jag vill ändå prata med någon som jobbat där länge, helst personens handledare.
T: “Ok, dröj kvar ett ögonblick”
“Du har plats 35 i turordning, väntetiden beräknas till 17 minuter.”
När jag väl kommer fram så har jag hamnat på kundtjänsten för fast telefoni, hon informerar mig snällt och vänligt om att hon måste koppla mig till bredbandskundtjänsten istället varpå jag svär tyst för mig själv och säger “Ok.”
“Du har plats 63 i turordning, väntetiden beräknas till 46 minuter.”
45 minuter senare så säger rösten “Ditt samtal kopplas nu fram“.
Sedan sker det som jag kände på mig skulle ske, personen som svarar KOPPLAR BORT MIG DIREKT. *KLICK*
Strike 3, you’re out!
Vid det här laget gav jag upp och gick och lade mig istället, och självklart så fungerar linan nu igen här på kvällskvisten. Frågan är bara hur länge, och hur synd det blir om nästa callcentertelefonist jag får tag i om det här upprepas.
Nu ska jag ta och läsa ikapp på dagens nyheter och se om det inte blir en allvarlig blogg idag också.
TYCK SYND OM MIG!
Bloggosfären om: Telia, Bredband, Kundtjänst
Friday 09 Nov 2007 @ 00:52
[]
Jag förstår din frustration till fullo. Jag var nyligen med om fröjderna av kundservice och support.
Jag köpte nyligen en laptop från Zepto som visade sig ha en massa heta pixlar i mitten av skärmen. Jag väljer såklart att skicka tillbaka datorn. Deras support påpekade upprepade gånger; “Vill du verkligen fortsätta med ärendet, hittar vi inget fel så kommer vi att ta betalt”
Hursomhelst så tog det 3st dagar innan jag fick tillbaka datorn (då räknar jag in dom tvåfraktdagarna till och från danmark) en räkning på 615 kr och ett brev där det stod att dom inte hittat några problem.
Sedan dissar kundservicen mig totalt och kastar mig fram och tillbaka likt en mänsklig medicinboll.
Friday 09 Nov 2007 @ 02:31
[]
Du har mina yttersta sympatier. Tänker du gå vidare eller har du gett upp? Det kan ju inte vara så svårt att påvisa pixelfel menar jag.