(Afton)blaskig journalistik
Tack och lov att jag inte jobbar med att ge support till privatpersoner. Så säger jag idag med tanke på Aftonbladets töntiga artiklar om “bredbandsupproret“. Pfah, bah humbug! När man läser deras “test” där 24Mbit/s (ADSL2+ A)-förbindelser som snittar på 22Mbit/s inte blir godkända så undrar man ju vad det är för generalsopa som kommit på idén. Jag sätter hundra spänn och en tungkyss med en harmynt flodhäst på att de inte tagit minsta hänsyn till de omgivande faktorerna som spelar in när det kommer till internets över feletånkoppar.
Nu helt plötsligt när Allan Svensson läser om “skandalen” och alla dessa tester där Aftonbladet bestämmer sig för att underkänna förbindelser som håller 95% av utlovad hastighet och dessutom skyller allt på leverantören så kan man ju ge sig fan på att Allan plötsligt förvandlas till Allan Ballan och ringer in och gnäller på sin alldeles utmärkta uppkoppling bara för att han tror att det är något fel på den eller att han blir lurad.
Men så är det inte, så är det verkligen inte alls. Allan Ballan har verkligen blivit lurad, men med största sannolikhet är det inte leverantören som är lurendrejaren i dramat utan Aftonbladet själva.
För vanligt ADSL (8Mbit/s) ska du bo absolut _absolut_ max 2km från stationen för att ha en chans att nyttja full hastighet, för ADSL2+A (24Mbit/s) ska du bo absolut _absolut_ max 1km från stationen, helst mindre än 750 meter.
Utöver det så har vi kruxet med vilket skick kopparledningarna är i lägenheten/huset där du bor, sedan kanske du har luftburen ledning utanför huset istället för markburen, luftburna ledningar slits snabbare av väder och vind och är i behov av underhåll samt utbyte med jämna mellanrum, vid luftburen ledning som är skadad märker man att bredbandet svajar vid dåligt väder samt stora problem när vädret skiftar från kallt till varmt eller vice versa.
Sen har vi fler faktorer som spelar in, köpte du det billigaste modemet som fanns tillgängligt på Clas Ohlsson eller lade du ner några hundralappar eller en femhundring extra på ett “riktigt” modem? Har du en för lång/för gammal kabel mellan modemet och telejacket? Sitter modemet direkt i förstajacket utan en stapel med andra pluggar framför sig med fax/telefon/whatever? Vilken tid på dygnet testar du hastigheten?
I nio fall av tio så beror dålig hastighet på ADSL på något av ovanstående, _inte_ på att det saknas kapacitet eller att du på något sätt skulle ha blivit lurad, men nu när Aftonbladet gjort klart att allt bara handlar om leverantörernas tjänstekvalitet och inte SBT så kan alla privatsupportare se fram emot många själsdödande samtal där de om och om igen får förklara att Aftonbladet enbart skrivit såhär för att få läsare, inte för att de på något sätt bryr sig om att göra ett grundligt reportage eller artikelserie.
Allt är med andra ord precis som vanligt, och telefonerna går varma hos privatsupportavdelningarna runt om i landet. Tack Aftonbladet.
Bloggosfären om: ADSL, Internet, Bredband, Aftonbladet, Journalistik, Bredbandskollen, ARN, Klagomål, Räkningar, Förseningar, Support, IT
Monday 31 Mar 2008 @ 18:08
[]
Vi har mobilt 3G-bredband från Telehor och den är långsam (inte ens i närheten av det utlovade) och dessutom “tappar” den kontakten heeeeela tiden.
Lånade mina föräldrars 3-3G modem istället, å se på fan va mkt bättre det gick helt plötsligt. Men jag skyller inte på nån annan än mig själv. Jag hade för bråttom helt enkelt… =|
Nini’s last blog post..Gissa…
Monday 31 Mar 2008 @ 18:52
[]
Nini:
Ptja, eller så skyller du på att Telenors närmaste 3G-nod är längre bort än 3s?
Jag vet inte riktigt var du bor, men jämför här och här (tyvärr verkar 3s täckningskarta pinsamt nog vara onåbar för tillfället, men det kanske fungerar senare).
:)
Monday 31 Mar 2008 @ 18:58
[]
Fast supporten borde kanske se det som positivt… nu inser ju varje företag att den behövs och ni sitter säkert på era tjänster. Sen att det ringer in dönickar… tja då får ju alla supportare något att blogga om;)
Själv drar jag alltid igång min sockersöta, hjälplösa lilla röst när jag ringer in och vips, så är alla mina problem lösta och direktnummer till den stackars tekniker ni skickar ut ligger i min ficka…
Carro’s last blog post..Du blir en riktig man..
Tuesday 01 Apr 2008 @ 00:13
[]
Löjligt är vad det är, från början till slut.
1. Allan Svensson behöver inte ens sina 24 Mbit/s då det han gör vid sin dator på sin höjd är att surfa lite och kolla mailen någon gång, när han lyckas komma ihåg hur det var man gjorde. Han vet egentligen inte vad 24 Mbit/s innebär, men det var ju det polarna på jobbet hade uppgraderat till så det var väl lika bra att skaffa samma…
2. Allan Svensson hade inte ens märkt att något var “fel” med hans uppkoppling, men nu efter “avslöjadet” av “skandalen” var han så klart tvungen att göra ett test, och se på fånken, han hade ju “bara” 16.49 Mbit/s, vilken skandal! Lurendrejeri!
3. Av allt lurendrejeri som finns väljer man att ge sig på något som leverantörerna är väldigt ärliga med: att angiven hastighet är en HÖGSTA MÖJLIGA vid optimala förhållanden, och inget annat.
4. Aftonbladet…se ovan.
Wednesday 02 Apr 2008 @ 11:51
[]
Mycket märkligt. Jag har haft Glocalnet, Bredbandsbolaget och Telenor. Uppnådde halvkassa ca 10 Mb på mitt 24 Mb-abonnemang. Men när jag bytte till Telia så ökade hastigheten direkt till ca 15 Mb. Stryper Telia ledningarna för konkurrenterna? Jag bara undrar?
Cederhaus’s last blog post..Jag vill inte SOVA!
Wednesday 02 Apr 2008 @ 15:34
[]
Nog för att svenska folket i gemen, gång på gång, bevisar att de är dummare än man ens vågat drömma om, men att det finns folk som inte fattat att 3g-modemet är beroende av täckning och signalstyrka? Ex.vis det där stolpskottet som klagade för att han bara fick 300k när han förväntade sig 7.2M…?
Hallå, grabben! Har du inte fattat att om du inte bor nära en turbo-3g-sändare så får du det vanliga 300k (386k eller något sådant?) som är allt som erbjuds från vanliga sändare. Jag har en sådan där 3g-dongle och blev positivt överraskad över att kunna surfa i sisådär 1,8M hemifrån (men alltid 386k, eller vad det nu är, upp), men när jag är ute och reser så räknar jag kallt med att bara få standardhastigheten. Och är tacksam för det, det fungerar perfekt över nästan hela Sverige, inklusive Norrlands inland.
Björn Felten’s last blog post..SF startar egen BitTorrent site
Wednesday 02 Apr 2008 @ 17:53
[]
Carro:
Sockersöt hjälplös röst? Låter som att någon jobbar hårt för att cementera könsrollerna? ;) Ajabaja..
Falken:
Ord, ord, ord, och ord. Dock finns det ett krux och det är att marknadsföringen av vissa 3gpuckar lämnar en del att önska när det kommer till tydlighet. Visst, reklam är ju sällan övertydlig med produktbrister eller svagheter men vissa verkar faktiskt nästan _lova_ full hastighet, vilket är ett solklart fall för reklamombudsmannen, eller nån annan häftig person med O-akronym.
Cederhaus:
Vad Telia gör och inte gör bakom scenen vet jag inte, är du säker på att det inte skett några andra förändringar innan du bytte till Telia? T.ex stationsbyte/uppgradering/kabelunderhåll? Annars.. *shrug*
Björn Felten:
Svenska folket är ju inte dumma rakt över brädet, det tycker jag inte, men nog lämnar IT-kompetensen bland leden en hel del till fantasin. Hur man kan missa att trådlösa förbindelsers prestanda står i direkt relation till avstånd och omgivning är.. beyond me.
Sunday 06 Apr 2008 @ 15:10
[]
Lägg även till när du anger antal meter från station, att det inte är promenad- eller fågelvägen vi menar utan kabellängden och den är svår att veta, som jag bor i centrum i min stad, max 500 meter till telestationen, men kabellängden är 1900 meter för att denna tar omvägar till mig vilket är logiskt om man ser hur de kopplar allt.
I övrigt en bra bloggartikel :)
Sunday 06 Apr 2008 @ 16:07
[]
Dåligt av bredbandsleverantörerna att de inte går ut med teoretsiksa maxhastigheten beroende på avståndet så öppet. Jag bor 2550 meter från station och maxar 16-17 Mbit/s vilket överensstämmer med de tabeller som finns. Jag visste det innan jag tecknade 24 Mbit-abonnemang så jag har aldrig kännt mig “lurad”.
Monday 07 Apr 2008 @ 17:49
[]
Roberth:
Sant. Nu har jag iofs inte för vana att ändra mina inlägg såtillvida ett grovt faktafel eller dylikt smugit sig in, men tack för ditt bidrag och det är ju förstås helt rätt.
rigg:
16-17Mbit/s låter mer som max 1500 meter kabel tycker jag, eller är det något Annex M-jox?
Wednesday 09 Apr 2008 @ 21:01
[]
Kan minnas fel, det kan ha varit 1550 meter också, fast jag vill minnas att det var 2550 meter… äh, du vet hur det kan vara med minne.
rigg’s last blog post..frågor och svar
Friday 11 Apr 2008 @ 17:24
[]
Sen sitter folk antagligen på uselt fixade billiga wifi-nät och undrar varför det går så sakta…
deeped’s last blog post..Katten också…
Sunday 13 Apr 2008 @ 12:53
[]
Om du faktiskt optimerar allt och får upp till nästan maxhastighet på mobila bredbandet. Då tar det bara 4-5 dagar sen kommer du få ett mail från leverantörern att det visserligen heter “fri trafikmängd” men att den inte får utnyttjas mer än max 10 minuter per dag, annars stänger de av ditt abbonemang en månad. Så med all rätta skall de ha kritik.
Tuesday 15 Apr 2008 @ 16:16
[]
Blir så förbaskat trött på folk som försvarar företag med usel branschpraxis. Hela internetleverantörsbranschen verkar ju tagit allt man lärt av industriell leverans och vänt upp och ned på det.
Helt plötsligt nämns ej standardtermer som lägsta kvalitet, längsta leveransperiod, vitesklausuler vid brott mot avtal etc. Istället talar man om *bästa möjliga scenario*.
Att lova relaterat till bästa möjliga scenario är likställt med att inte lova eller garantera något alls. Utan lägst tjänstenivå är kvalitetsspannet nedåt obegränsat vilket är helt sanslöst för tjänsteleverantörer samt helt oacceptabelt för tjänstekonsumenter.
Bandbreddsleverantörerna borde verkligen snäppa upp sig och ange vad som gäller avseende kvalitet samt kompensation vid avtalsbrott. Med den bakgrunden kan potentiella kunder fatta informerade beslut avseende tjänsteupphandlingar.
Angående ADSL-tjänster som bloggförfattaren skrev om så är även de tjänster. Som kund skiter man fullständigt i teknik som används då:
1. ingående tekniska komponenter och förutsättningar kontinuerligt ändras, samt
2. det är tjänstenyttjandet som är relevant, inte hur tjänsten levereras.
Punkt två är relevant för *leverantören* men inte *kunden*.
Om tjänsten använder koppar eller inte, om den har varierande kvalitet för olika kunder pga. lokation, om switchar, kablar, transatlantiska VPN-linor används, aktuella peeringavtal som nyttjas etc. etc. är helt irrelevent från kundsynvinkel och något som är att anse som en intern angelägenhet hur tjänsteleverantören levererar den annonserade tjänsten.
Vilka anbudsförfrågningar har du läst som fokucerar på en massa tekniska detaljer framför karaktäristiken av tjänsten med fokus på kvaliteten samt nyttjandefunktionaliteten (”business requirements”/SLAer)? Inte många skulle jag tro.
Det är hög tid för uppsnäppning, sanering och rannsakning av tjänsteleverantörer för konsumentledet och ett slut på den aktuella situationen med vilseledande och amatörmässigt marknadsagerande.
Tuesday 15 Apr 2008 @ 18:59
[]
Igge:
Vad är det för konstiga leverantörer du stött på som saknar SLA och vitesklausuler osv? Låter som att du söker tjänsteleverantörer på typ pricerunner eller kelkoo. Nä, ta och sök dig till en riktig leverantör och köp en riktig tjänst så ska du se att du får riktigt bredband istället för din nuvarande “Köp 3 betala för 2″-tjänst.
Du får hemskt gärna återkomma med exempel på företag som stämmer in på den bild du målar upp, för jag känner då inte igen något nämnvärt från branschen.
Om du som kund “skiter i vad för teknik som används” för att ditt ADSL ska fungera så är du inte värd ett vitten som kund. Det påminner mig om äldre dagar när jag handskades med privatpersoner som vägrade se till att kontrollera luftledningen utanför huset som “bara hade 5 år på nacken” utan tyckte att “fixa er tjänst”. Ta dig i dalen din inkompetenta neandertalare och sopa rent framför egen dörr innan du kommer till mig och skita ner. (Sade man ju faktiskt ibland)
Och det här med att peeringavtal skulle vara irrelevant hur kundsynvinkel var något av det dummaste jag hört, bara för att man är för pantad för att sätta sig in i hur internet fungerar, alltså vad som gör ATT det fungerar (bl.a peeringavtal), betyder det inte att man bara kan vifta bort det som tekniskt mumbojumbo.